(495) 502-99-04

  



Что такое колл-центр

Колл-центр – это организация, сотрудники которой принимают телефонные звонки от разных абонентов, и консультируют их в зависимости от поступающих вопросов, и от того, какой компании принадлежит эта служба. Кроме входящих звонков, специалисты могут делать абонентам исходящие вызовы. 
 
Особенность колл-центров арендовать время у операторов связи, и при этом находиться в арендованном помещении называется "аутсорсинг". При этом возможно использование арендованного оборудования. Колл-центр аутсорсинг обеспечивает повышение качества обслуживания абонентов и автоматизацию процесса передачи информации. Кроме того, сотрудники такого колл-центра могут работать удалённо с соответствующим чатом в интернете или с программой "Скайп". 
 
Альтернативные варианты колл-центра: внутренний (корпоративный) и "по требованию" (упрощённый вариант без дорогостоящего оборудования). 
 
Специалисты из колл-центра могут получать заказы от клиентов компании, что позволяет абонентам купить товары или получить услуги, а также принять предложения и жалобы от абонентов. Колл-центр может предоставлять только услуги по консультированию абонентов, при этом службу можно считать горячей линией. 
 
Существование колл-центра позволяет распределить большой объём работы по обслуживанию телефонных абонентов на нескольких специалистов, что позволяет снизить нагрузку на одного сотрудника офиса.
 
Колл-центр на основе аутсорсинга может не только обслуживать абонентов, но также собирать данные для составления необходимой статистики, и проводить другие исследования рынка. 
 
Колл-центры на основе аутсорсинга не всегда предоставляют полное качественное обслуживание бизнеса, которому они подчинены. Конкуренция на рынке для таких колл-центров в настоящее время увеличивается. Если вам нужны услуги колл-центра, то стоит перейти на сайт well-com.biz.
 
Критерии работы аутсорсингового колл-центра:
1. Специалисты должны быстро справиться с любым объёмом звонков.
2. Правильная обработка исходящих и входящих звонков с помощью специальной программы – скрипта. Есть возможность прослушивать разговоры клиента и специалиста.
3. Телефонный оператор всегда получает информацию о предложениях специалистов колл-центра. 
4. Цифровая запись аналитических процессов.
5. Имеется современное дорогостоящее оборудование и программное обеспечение.
6. В интернете есть сайт колл центра с подробным описанием.
7. Колл-центр позволяет бизнесу увеличить продажи и снизить расходы. 
 

Финансовые новости

Зачем нужна финансовая система

Развитие понятие «финансы» привело к тому, что возникло понятие «финансовой системы». Вообще, экономические общественные отношения сегодня выражают...

На проценте

Кризис подтолкнул банкиров к тому, чтобы вернуться к проверенному способу заработка — повышению комиссионных.

Бонд. Евробонд

Два финансиста из Лондона делают ставку на еврооблигации российских компаний. Каков результат?

В мире финансов

Тинькофф банк – достоинства банка

Выбирая банк для открытия счета, следует обратить внимание на Тинькофф банк. Тинькофф банк является одним из лучших банковских учреждений России.  ...

Банк Тинькофф Кредитные Системы, преимущ…

Если вы планируете открыть счет в банке или обзавестись пластиковой картой, тогда вам непременно следует обратить внимание на банк Тинькофф. Для кл...

Тинькофф Бухгалтерия полезный инструмент…

В нынешний период построение успешного бизнеса нераздельно связано с ведением бухгалтерского учета и оплаты налоговых платежей.   Тинькофф ...

Публикации

Польза парения в бане

О пользе бани большинство людей знают с древних времён. Прокопий Кесарийский считается первым историком, который упомянул о бане в своих трудах. Ис...

Как правильно выбрать шубу из меха собол…

Каждая девушка в шубе выглядит как настоящая королева. Шуба не только придаёт статность, но и раскрывает женственность в глазах вашего мужчины. А н...

Евгений Филичкин: pre-ICO FortFC уже в с…

Со временем становится всё меньше людей, воспринимающих виртуальные деньги как бессмысленное баловство людей-мечтателей. Все более уверенно цифровы...