Преимущества использования CRM систем

25.04.2014 11:18

Онлайн системы CRM – совершенная концепция, позволяющая организовать и управлять упреждающими взаимоотношениями с клиентами и покупателями. В первую очередь такие системы предназначаются для совершенствования продаж и ориентируются на потребности покупателей.

CRM – единый сервис, который предназначается для того, чтобы организовать продажи и совместную работу. CRM для малого бизнеса берет процесс обслуживания клиента полностью на себя, начиная с самого первого его обращения в компанию и заканчивая продажей или подписанием договора. Возможностей такие системы имеют достаточно много, перечислим некоторые их явные преимущества.

Системы CRM позволяют полноценно вести базу клиентов, которая, при этом, будет доступна впоследствии с любого компьютера в сети и в любое время. То есть при необходимости можно будет всегда найти какого-либо клиента в базе, сделав запрос, и ознакомиться со всеми имеющимися на него данными. Плюсом является и единое информационное пространство, которое выражается в том, что в одном месте хранится вся информация, касающаяся клиентов и сделок с ними. Помимо контактных данных клиента в карточке содержится много другой не менее полезной информации – переписка с ним, история переговоров, их итог, заключенные договоренности и многое другое.

В ситуацию благодаря использованию таких систем и полноценных карточек клиента, которые они формируют, можно вникнуть крайне быстро, оптимальное решение находится в самые короткие сроки. Причем в обслуживании клиентом не будет ощущаться никакого дискомфорта. В CRM системах много внимания уделяется и безопасности, для этого в них имеются разграниченные права доступа. В целости и сохранности все данные гарантировано останутся, поскольку имеются встроенные функции резервного копирования.

Для любого менеджера очень важно получать всю информацию своевременно. Дата следующего контакта присваивается любому клиенту, это срок, когда с ним нужно связаться в следующий раз, чтобы поддержать контакт. По какому вопросу и с каким клиентом необходимо пообщаться сможет напомнить сама система, причем не только на рабочем месте менеджера, но и продублировать сообщения на мобильный телефон в виде СМС или отправив письмо на электронную почту. По всем клиентам нужные данные можно распечатать в любой момент, что является крайне удобным при подготовке к очередной встрече с ним или составлении каких-либо отчетов для начальства и контролирующих органов.