Телемаркетинг – эффективный инструмент развития бизнеса

13.07.2014 19:11

Для современных копаний телефонные звонки – это один из главных инструментов ведения бизнеса. 

Однако самостоятельно справиться с огромным потоком входящих звонков порой не так легко. Увеличение штата сотрудников и постоянное обучение далеко не самая привлекательная финансовая перспектива. Именно в таких случаях услуга колцентр становится как никогда актуальной.

Профессиональная команда специально обученных специалистов сможет обрабатывать все входящие звонки. Не одна проблема или вопрос клиента не останутся незамеченными. Кроме этого, весь поток фиксируется и структурируется в отчеты, которые Вы всегда сможете проанализировать. Автоматически пропадает необходимость покупать оборудование и осуществлять его техническую поддержку.

Главные преимущества, которые дает услуга «колцентр»:

• обработка всех входящих звонков;
• непродолжительное ожидание клиента на линии;
• профессиональное ведение разговора с клиентом;
• создание подробного отчета о принятых звонках;
• оптимизация работы компании, повышение авторитетности в глазах партнеров и клиентов.

Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда практически все сотрудники компании сидят на телефоне и обзванивают клиентов? Или быть может, это список людей, который нужно пригласить на презентацию, семинар или другое мероприятие?

На организацию подобного процесса уходит уйма времени, а назвать результат эффективным все равно очень сложно. В подобных ситуациях телемаркетинг продажи – это удел профессионалов. Они намного эффективнее организовывают работу, в результате чего, КПД заметно выше.

Телефон давно стал мощнейшим инструментом маркетинга. Предложение нового товара или услуги – не такое уж и простое дело. Здесь важно не только разрекламировать товар, но и проконсультировать клиента по всем интересующим вопросам. В конце разговора важно понять, насколько высокая заинтересованность человека, а так же заключить предварительные договоренности. В отдельных случаях оператор может совершить обратную вязь, отправить подробную информацию по электронной почте или назначить встречу с менеджером компании.

Основные задачи телемаркетинга:

• расширение бизнеса;
• увеличение объема продаж;
• формирование клиентской базы;
• информирование новых и существующих клиентов о продуктах и акциях;
• стимулирование к совершению быстрых покупок.