Зачем сертифицировать систему менджемента качества

18.02.2014 06:10

Оптимизация бизнес-процессов – ключ к успеху для любого бизнеса, масштабы которого выходят за рамки какого-нибудь лотка с сосисками, который возит по рынку сам хозяин. Даже в обычном стационарном ларьке, где работает три продавца и один грузчик, всегда можно найти что улучшить, а уж в компании, которая занимает половину этажа современного бизнес-центра – тем более. А о компаниях, которые полностью занимают здания, высотность и площадь которых превосходит обычный стандартный бизнес-центр, и говорить нечего – там оптимизацией занимаются перманентно (и это не значит, что никак не могут наладить работу, просто компании растут, условия их работы постоянно меняется, а значит, всегда можно найти что улучшать).

Собственно, возможность оптимизироваться есть – уже довольно давно разработан специальный стандарт ISO-9001, описывающий, как максимально повысить эффективность труда на рабочих местах, как организовать их взаимодействие между собой и между вышестоящими структурами, как..  в общем, много чего. И предприятия, которые у себя этот стандарт внедряют, постоянно убеждаются в том, что он действительно работает. Но… Казалось бы – работает, и хорошо. Ан нет, не хорошо, все чаще можно услышать вопрос - у нас на предприятии успешно действует СМК, для чего нам нужно ее сертифицировать? В самом деле – с одной стороны, если уж система работает и производительность труда действительно повысилась, расходы на персонал снизились, что еще надо?..

А надо-то всего ничего – уверенность потенциального делового партнера в том, что он имеет дело с действительно надежной компанией. Да, внутренние результаты – это просто здорово, но «снаружи» этими результатами на самом деле не похвастаешься. То есть, похвастаться-то можно, но вот без сертификата это будет восприниматься действительно как хвастовство, как голословные утверждения в стиле «а вот мы такие хорошие, такие хорошие…»
Нет, то, что хорошие – никто не спорит. Но пропуском на внешний рынок сегодня является именно сертификат,  а не просто сам факт внедрения, который ничем подтвердить не получится. А учитывая, что внедрение этого стандарта сегодня стало чуть ли не обязательным условием (образно говоря, конечно, но на самом деле без СМК надежды на выгодный контракт довольно призрачны) – он все-таки крайне желателен. 

18.02.2014