Илья Филатов, «Уралсиб»: «Клиентам от тридцати до пятидесяти лет важно не потерять то, что они накопили»

08.05.2013 05:55

Рост кредитования населения заставляет банки активнее конкурировать за клиентов и выпускать на рынок комбинированные и нестандартные продукты. О том, как развивается розница в этом году, какими услугами интересуются клиенты и что готов предложить банк состоятельным клиентам, зампред правления банка «Уралсиб» ИЛЬЯ ФИЛАТОВ рассказал РБК daily.

— Чем ознаменовал себя 2012 год для розничного бизнеса?

— Этот год, на наш взгляд, для розничного бизнеса был одним из лучших, в первую очередь по темпам роста, по доходности, по спросу населения на банков­ские продукты. К концу года, по нашим прогнозам, прирост розничного кредитного портфеля в банке «Уралсиб» превысит 30%. Прирост по кредитным картам может составить 70%, по вкладам — порядка 12%.

— Какие новые услуги вы готовите клиентам?

— У нас будет новый формат обслуживания премиум-класса, рассчитанный на клиентов с достаточным количеством активов в нашем банке, который будет совмещать в себе VIP-обслуживание и розничные продажи. Все премиальные продуктово-сервисные решения будут доступны в любой точке продаж банка «Уралсиб», а не только в отдельных офисах, как это было ранее.

— То есть вы хотите переформатировать розничную сеть?

— Мы думаем об этом, в банке обсуждается такой проект.

— Какие продукты в рамках обслуживания премиум-класса вы собираетесь предложить?

— Продуктовая линейка для этих клиентов будет построена с учетом их индивидуальных потребностей в финансовых инструментах. Помимо классических продуктов банка будут предложены премиальные услуги: по депозитам, по расчетным счетам, комбинированные продукты, расширенные лимиты по кредитованию, какие-то нестандартные сделки по выдаче кредитов, различные программы паевых инвестиционных фондов или ценные бумаги. У нас появятся специалисты, которые будут составлять финансовые планы для клиентов. Также мы будем предлагать и накопительное страхование жизни. При выдаче кредитов будем принимать решения не только на основании доходов клиента, но и бизнеса, который он ведет.

— Почему банк решил внедрить новый формат обслуживания?

— Мы видим, что потребность есть, достаточно большая группа клиентов интересуется подобного рода услугами. Как правило, это менеджеры среднего и высшего звена, владельцы малого и среднего бизнеса, успешные люди творческих профессий. Клиентам от тридцати до пятидесяти лет важно не потерять то, что они накопили, и важно сохранить это для детей. Это не те люди, которые несут деньги в банк, выбирая лучшую доходность по вкладам. Эти люди выбирают для себя удобный режим финансового управления своими средствами. Их интересует клиентский сервис, так чтобы это была упрощенная процедура, нестандартная, индивидуальная. И если она их удовлетворяет, они остаются с банком надолго.

— Какие новинки ждут клиентов, которые активно пользуются пластиковыми картами?

— До конца года мы планируем предложить премиальную линейку карт совместно с международной платежной системой MasterCard. В следующем году действующим и новым клиентам будут доступны инновационные возможности карт American Express. Появятся технология платежей в одно касание, услуги электронной коммерции, предоплаченные и виртуальные карты, карты с транспортным приложением.

— В этом году «Уралсиб» анонсировал свой проект банковских платежных терминалов для банков-партнеров. Как развивается этот бизнес?

— Действительно, в этом году мы презентовали новое бизнес-решение для партнеров — банковские платежные терминалы, подключенные к нашей системе платежей и переводов денежных средств City+. Это позволит банкам активнее развивать собственный комиссионный розничный бизнес. Клиенты банков-партнеров, используя терминалы, смогут самостоятельно выполнять операции наличной и безналичной оплаты в адреса более 8 тыс. федеральных и региональных поставщиков услуг.

— Банк «Уралсиб» — один из акционеров УЭК. Недавно в компании произошли кадровые перестановки, в частности компанию покинул ее руководитель Николай Ульянов. С чем это связано?

— Г-н Ульянов принял решение уйти по собственному желанию. И сейчас на эту должность общим собранием акционеров одобрен Алексей Попов. У Алексея очень большой опыт в работе с федеральными ведомствами и в реализации проектов как в казначействе, так и в аппарате правительства. Он совершенно точно внесет позитивную лепту в развитие проекта.

— Технологически все готово к запуску карт УЭК?

— Мы видим, что работы идут в плановом режиме. Согласно закону 210-ФЗ массовая эмиссия карт должна начаться с 1 января 2013 года, и еще много что предстоит сделать.

— Сколько «Уралсиб» планирует выпустить карт УЭК?

— Очень разная готовность территорий к эмиссии карт. В зависимости от готовности территорий будет зависеть общий объем эмиссии карт. Поэтому здесь очень сложно прогнозировать.

— Как, по вашему мнению, будет развиваться розничный бизнес в следующем году?

— Пока данные аналитиков позитивные, но темпы роста чуть снижаются. Конечно, могут быть разные сценарии. В то же время, мы помним, никто из аналитиков ранее не говорил, что в 2012 году будут такие темпы роста, какие мы видим сейчас. Хочется верить, что следующий год будет столь же успешным.

Дополнительные материалы: Краткая справка: Илья Филатов

Илья Филатов окончил Московскую государственную академию водного транспорта по специальности «экономист-менеджер», имеет степень MBA Высшей школы международного бизнеса при Академии народного хозяйства при правительстве РФ. В банковской сфере работает более 14 лет. Свою карьеру в банке «Уралсиб» начал с августа 2005 года, заняв должность исполнительного директора по пластиковому бизнесу. В январе 2008 года назначен на должность заместителя председателя правления банка, в настоящее время курирует розничный банковский бизнес.