Сервис обратной связи с клиентами

09.10.2021 21:52

От количества и качества обратной связи напрямую зависит лояльность клиентов к компании, увеличение продаж и трафика на сайте. 

Чтобы мотивировать клиентов активнее делится мнениями о товарах или услугах, и при этом максимально упростить процесс оставления отзыва, можно использовать сервис обратной связи с клиентами, который отличается удобством использования и экономит ваше время. При использовании такого сервиса положительные комментарии будут сразу размещаться на разных площадках, а негативные мнения можно обрабатывать персонально, увеличивая лояльность клиентов.

Сервис обратной связи с клиентами собирает различную информацию, после анализа которой можно узнать, как работают сотрудники вашей компании, у какого заведения самый высокий рейтинг, что не нравится потребителям и что нужно исправить в работе фирмы. Рассмотрим подробнее, как работает данный сервис.

Преимущества и особенности сервиса обратной связи

Что можно делать с помощью сервиса:

• Собирать обратную связь от большого количества клиентов. Отправлять предложение с просьбой написать отзыв можно посредством интернета. Клиенту останется только перейти по ссылке из СМС и оставить свое мнение. Регистрироваться на площадках не нужно.
• Контролировать тональность и управлять репутацией. Негативные мнения не публикуются. Они поступают в сервис и отправляются в личный кабинет, чтобы вы смогли их проработать. Например, связаться с автором и нивелировать негатив, чтобы он не распространился далее.
• Анализировать обратную связь. Пользователю сервиса круглосуточно доступны сведения по количеству отзывов, отправленным приглашениям и прочим показателям. Собирая статистику, можно выявить, какая система мотивации лучше работает, какими призывами стоит пользоваться, чтобы получать целевые действия. При этом аналитику можно настраивать по разным параметрам: филиалам, рейтингу и пр.

С помощью сервиса обратной связи вы сможете оперативно реагировать на реакцию ЦА, что особенно важно при запуске нового продукта или услуги. Удобно анализировать обратную связь с помощью платформы Repometr.com. Здесь можно получать актуальную статистику, не запуская дорогие маркетинговые опросы, с помощью которой можно управлять репутацией в Сети и совершенствовать предложения своего бизнеса.