Методология Шесть Сигм от ConsultGroup

02.06.2014 09:36

«Шесть сигм» - методология, предназначенная для измерения и оптимизации производительности компании посредством выявления и исправления имеющихся в предоставлении услуг или производстве дефектов.

Сигмой в статистике называют знак, обозначающий стандартное отклонение к генеральной совокупности отдельных значений. Уровень эффективности процесса после применения методологии Шесть сигм становится настолько высоким, что на каждый миллион операций или возможностей будет приходиться не более четырех дефектов. Причем в этой методологии дефектом принято считать все, что не совпадает с требованиями клиента.

Нередко под «Шестью сигмами» также понимают и применяемую для снижения количества дефектов меру качества. Целью этой методологии является снижение числа отклонений в процессе производства или продажи, а также совершенствование его по пяти шагам – сначала проводится определение, затем измерение, после него анализ, а затем следуют совершенствование и контроль. Предлагаемый для внедрения компанией ConsultGroup метод Шесть Сигм позволяет сделать все протекающие на предприятии бизнес-процессы более эффективными. Компания ConsultGroup является лидером на этом рынке, причем среди ее услуг не только внедрение метода, но и обучение ему штатных сотрудников компании.

Первый этап системы 6 Сигм «определение» подразумевает постановку некоторых целей и понимание самого процесса, а также формулирование проблем, требующих решения. Цели и проблемы на разных уровнях компании могут различаться. К примеру, высшее руководство может стремиться к увеличению доли рынка или отдачи от инвестиций, а в производственном звене целью может стать увеличение объема производства конкретной продукции и так далее.

Во время следующего этапа «измерения» собирается информация о том, как состоят дела на данный момент, собираются характеризующие показатели работы данные, выявляются требующие наибольшего внимания участки. Также определяются на нем и метрики, которые позволяют оценить, насколько к намеченным целям удалось приблизиться.  

Во время этапа «анализа» происходит выявление причин, которые создают в обеспечении качества проблемы. Специальные инструменты для анализа данных помогают проверить, насколько правильно выделены эти причины.

Этап «совершенствование» сопровождается внедрением решений, ориентированных на избавление от определенных на этапе анализа проблем. Решения эти могут быть различными инструментами планирования и управления.

Во время этапа «контроля» производится наблюдение за результатами всех предыдущих этапов и их оценка.